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2020
02 / 28
10:50
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抗击疫情,西安文旅人的爱心和守护

中国西安网 https://www.chinaxa.cn 2020-02-28 10:50 出处:友情转载 编辑:@中国西安网

近期,新型冠状病毒肺炎疫情

牵动着全国人民的心

广大文旅企业积极行动

与全国人民并肩作战

承担企业社会责任

抗击疫情,西安文旅人的爱心和守护

为坚决打赢疫情防控狙击战贡献力量一方有难,八方支援困难和考验是检测初心与使命的试金石疫情当前:中旅人的责任与担当西安中旅在疫情面前自上而下联动,与时间赛跑,众志成城,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用,坚定信心、冲锋在前,不忘初心,立足岗位,拉开了这场疫情防控阻击战的序幕。

抗击疫情,西安文旅人的爱心和守护

新型肺炎疫情来势汹汹,口罩成了全民最重要且紧缺物资之一。中旅人发动世界各地的地接社、导游购买口罩。总经理陈勇第一时间联系到日本大阪株式会社日中企画社长李艳,得知国内口罩紧缺,第一时间购买口罩,装好运送回国,她说:“作为一名中国人,在疫情面前贡献自己的绵薄之力,她相信只要每个人的点滴努力汇集起来,一定可以战胜疫情。”1月27日西安中旅导游员张翼告知有朋友在印尼巴厘岛,听闻国内疫情事件,费尽周折找到了一家医药供应商,订购了一批N95口罩,需几位志愿者带到广州和内蒙的相关医院进行捐助。于是张翼第一时间联系我社领队陈伟,黄忠,陈子俊,张振东,以及导游管理员缑雪洁询问,能否将此批口罩转交给近期在巴厘岛的领队便于第一时间将口罩送往物资紧缺的医院。经过繁杂的统计过程,最终在陕西周边及甘肃等地找到8位时间相符碰巧在巴厘岛当地的领队,完成此次接力工作。中青旅领队:你守护大家,我守护你李涛,中青旅领队,带团工作10年,去过40多个国家和地区。疫情发生时,正在阿拉斯加带团的他,持续关注国内疫情信息,并陆续收到很多国内医护朋友拜托帮助购买口罩的信息。“此次旅游间隙的大部分时间都用于找口罩了,不少商店的口罩都脱销了,因此我只能一家一家找。”在他的努力下,几百只口罩直邮至一线医生朋友手中,解了他们的燃眉之急。李涛说,“与奋战在一线的医务人员相比,我们做的这点小事不值一提。能够尽一分绵薄之力,将紧缺的医用物资尽快送到医务人员手上,保证他们的安全,是我最大的愿望。”

抗击疫情,西安文旅人的爱心和守护

据了解,在李涛带领的北非旅游中,有一位年过半百的医生朋友高叔叔。高叔叔从进入医生这个行业,春节只休息过两次,第一次是妻子生孩子,第二次则是今年春节和老伴参加这次北非旅游。“岁数大了,该出去走一走了”,不料却遇到了疫情扩散,高医生夫妇接到通知后立即自费买了回国机票,毅然决定放弃行程,回国参加抗击疫情的战斗。收到二老的消息后,领队李涛,这个男子汉忍不住掉下眼泪,他立即联系销售及领队,主动承担二老的酒店费用,并积极帮助二老减少损失。李涛说,“你守护大家,我守护你。一个人力量有限,但是每个人都用自己这一点点的力量为国家,为医生,为一切需要帮助的人做点什么。汇聚起来,再难再苦的事儿就都不算什么了”。携程客服:诠释“抗疫精神”1月30日,中国旅游行业应对新型肺炎疫情进入第10天,陈小波的团队几乎每天都是这样度过的:早晨9点到岗,巡楼为每一位员工测量体温、确保人人带上口罩;10点,开始将午餐一份份打包送到上千名客服的工位上;12点,巡楼确保佩戴口罩、杜绝聚集午餐;14点—16点,岗亭值班;16点半,再次巡楼测量体温;17点—20点,将晚餐送到大家的桌上;21点—23点,总结一天情况,为明天做好准备。

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来自携程客服各个版块的数据显示,从疫情开始发酵时时,携程大住宿业务的电话进线量就成倍数增长,最高时达到8倍,酒店管家(在线客服)甚至达到了12倍。与此同时,机票退改的需求量增长了近10倍……“1月27日铁路发文后,当天的业务量同比去年春节增长了320%,相比平日增长526%。”携程车票客服业务负责人刘美玲说。同时,携程内部迅速成立了多个应急工作组,从产品、技术、后勤保障、BU间联动、内部各板块的信息共享,都建立在有序沟通的前提下,高效,配合默契,将消费者的需求迅速的反映到一线工作,调整服务流程、调整考核流程、调整保障流程……确保每一个客服能够清楚、明白、高效的服务好每一个客人。西安天马旅行社:尽最大可能保障游客权益,将损失降到最低疫情爆发后,西安天马国际旅行社按照国家政策严格执行停止组团业务,于1月24日停止国内旅游业务,于1月27日停止出境旅游业务。对于已经产生的订单,退订过程中困难非常多,但天马旅行社严格根据国家政策和合同以及相关法律积极与游客协商解决。旅游属于多元素组合产品,牵扯到机票,酒店,火车票,签证等一系列元素,所有团队的机票款,酒店及其他相关费用都是在春节前已经支付过的,涉及退费问题天马旅行社全力和各方资源沟通协商,尽最大可能保障游客权益,将损失降到最低。

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崔女士作为西安天马国际旅行社办公室负责人谈到:“旅游从业者虽不像医护工作人员那般伟大,但都在用自己的方式尽绵薄之力,也许我们做的远远不够,但做了总比没有做过要好,群防群控,众志成城,遏制疫情,相信我们一定能赢 。疫情发生后,我社境外导游领队在总部的安排下,让他们在境外各药妆店及商场马不停蹄的购买医用口罩带回国捐送于各大医院。公司还专门购置一批口罩全部捐于西安交大附属二院。一方有难,八方支援,在灾难面前,我们旅游人和祖国一起,携手并进,团结一致,共度难关,共同打赢这场没有硝烟的战争。 ”为保障疫情爆发后境外旅客的健康安全,西安天马旅行社根据市文化和旅游局的通知,安排领队做好客人的心情安抚,每天三次按时给游客测量体温,并为游客提供口罩佩戴,确保游客安全返回西安。酒店业:疫情无情人有情止园饭店曾是03年非典的省疫情指挥部所在地,此次疫情爆发后又成为省疫情办公室进驻地。面对日益严峻的疫情形势,在这场刻不容缓的战斗中,止园饭店上下高度重视,迅速行动,房务部、餐饮部、工程部等部门主动放弃休假时间,加班加点,各司其职、各就其位,严格实行疫情日报告制度,竭尽全力做好各项防护措施,确保万无一失。

抗击疫情,西安文旅人的爱心和守护

“大事难事见担当,危难时刻显本色。自发现疫情以来,各行各业都在行动。止园饭店作为一家富有社会责任感的国有企业,我们积极响应党中央的号召,勇于承担社会责任,体现了酒店服务业的社会担当,也努力为省疫情防控工作贡献一份力量。”止园饭店董事长兼党委书记金伊博如是说。面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情,保障酒店客人、员工的健康和安全是重中之重。景玉酒店27日晚临时加入湖北籍客人集中留观点,全员24小时待岗。因前期比较突然,准备不足,物品少有短缺,经过政府各部门及酒店同行关爱已补充到位。

抗击疫情,西安文旅人的爱心和守护

疾控中心还专门成立了疫情队伍,配专人入住酒店进行检测,酒店配合早8点中午12点晚6点进行体温检测。在餐饮方面,提供汤圆及水饺,提供牛奶及新鲜水果。因基本上是武汉人,还特意准备当地小吃。为保证每位客人心情舒畅,每个房间都配有鲜花。

抗击疫情,西安文旅人的爱心和守护

“面对疫情,我们要做的事情还有很多。抗击病毒不光是政府部门,白衣天使,还有我们酒店人主动参与。我们能做的不多,对于武汉人我们不排斥,不造谣,给关怀,尽力让他们生活好,心情好,早早健康回家。我们没有想的那么多,都是一家人,遇到问题我们一起解决一起面对,马上就会好起来。”集团副总经理王松说。乐华城:承担企业社会责任,贡献自己最大的力量为了助力疫情抗击,乐华城积极响应暂时关停景区,获得了了广大游客朋友们的理解与好评。

抗击疫情,西安文旅人的爱心和守护

大年三十当天,乐华城第一时间进行内部决议并执行,紧急筹措抗击疫情专项资金,用来加紧联系各方进行医用护目镜和医用口罩、消毒液等医疗物资的采购并发往武汉,支援新冠肺炎疫情的防控工作。随后乐华城也从购置的物资中调拨价值30万元的消毒液捐赠给西咸新区泾河新城的相关有需要的单位,帮助我们脚下这片土地共同渡过难关!疫情面前,每家企业都用心、用情、用实际行动为客人、为员工、为社会担起了一份责任用一件件平凡却感动的小事传递着一份爱与温暖这些默默付出的旅游人为抗击疫情做出的点滴贡献是无数普通人的缩影有爱有担当在这个注定不寻常的春节只有携手共渡难关才能打赢这看不见硝烟的战争《坚信爱会赢》—文艺界抗击疫情主题MV(文稿:西安日报记者 庞乐 部分内容来源于《西安日报》、中青旅微信公众账号 乐华城微信公众账号、携程会员服务中心)
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