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2020
09 / 05
10:51
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“比学赶超”做优客户服务 安康移动举行“强能力 提品质 促满意”服务技能比赛

中国西安网 https://www.chinaxa.cn 2020-09-05 10:51 出处:西部网 编辑:@中国西安网

西部网安康讯 (记者 毛明博)9月2日至3日,中国移动安康分公司举行“强能力 提品质 促满意”服务技能比赛。来自安康城区公司、紫阳、岚皋、镇坪等县区层层选拔的营业窗口、投诉处理、客户经理、网络装维4个服务条线的优秀选手,通过现场笔试、现场竞答、情景模拟、装维实操、网红直播等多种形式展示服务技能,用心服务不断优化服务客户体验,提升行业服务水准。中国移动通信集团公司陕西分公司副总经理柴娅彤、安康市市场监管局相关负责人等领导为获奖选手颁奖。

安康移动员工李卓作为公司的行业经理,在长期工作中总结出“挖掘客户需求,满足客户需求,引领客户需求,想客户之所想,急客户之所急”的工作经验,由此也获得中国移动通信集团公司的表彰。他说,通过客户服务给他带来更多的成长机会,同时也让他收获自信的人生。

“比学赶超”做优客户服务 安康移动举行“强能力 提品质 促满意”服务技能比赛

中国移动通信集团公司陕西分公司副总经理柴娅彤说,近年来,随着体验经济崛起、竞争日趋同质,服务已是核心竞争力,抓服务就是抓发展,运营商必须从生活和情景出发,不断提升客户感知、体验及思维认同。她希望安康移动全体员工在做好客户体验时,要运用IT化管理手段,推动业务服务深度融合,为客户提供浸入式服务;进一步强化服务人才配备,打造一支专业化的服务队伍,明确网格服务标准流程,构建高品质的服务体系。要形成常态化练兵、技能大赛等能力提升机制,培养服务专家、夯实基础能力,形成业务发展、客户满意的良性循环。

“比学赶超”做优客户服务 安康移动举行“强能力 提品质 促满意”服务技能比赛

“金杯银杯不如客户好口碑,服务就是竞争力,抓服务就是抓发展。”安康移动公司负责人李安宁表示,安康移动将持续创新服务方式,以客户体验优先为出发点,通过推进“服务提升月、资费超套治理、宽带一把手工程、四个一”等工作,聚焦客户关心关注的焦点问题,提炼做优服务的特色做法,优化服务管理体系,增强一线人员服务意识,加快建成知识型、技能型、创新型的服务团队,力争把安康移动的服务工作提高到一个新水平,以高质量服务推动公司高质量发展。

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